Co je to konkurenční analýza?

Konkurenční analýza je systematické zkoumání firem, které působí ve stejném oboru. Zaměřuje se na jejich produkty, ceny, marketing, silné a slabé stránky a postavení na trhu. Výsledky pomáhají lépe nastavit vlastní strategii.

Jak často sledovat konkurenci?

Nejlépe průběžně. Zmínky a změny na webech sledujte automaticky denně, ceny a obsah kontrolujte jednou měsíčně a hlubší srovnání provádějte čtvrtletně.

Jaké nástroje se hodí pro sledování konkurence?

Nejčastěji se využívají nástroje pro monitoring médií a sociálních sítí, SEO a analytické nástroje, služby hlídající změny na webech a veřejné rejstříky. Kombinace několika z nich dává nejúplnější obraz.

Je legální sledovat konkurenci?

Ano, pokud vycházíte z veřejně dostupných informací, jako jsou weby, média, rejstříky nebo recenze. Nezákonné je získávání obchodního tajemství nebo neveřejných dat nepoctivými způsoby.

Kolik konkurentů má smysl sledovat?

Většině firem stačí deset až patnáct subjektů rozdělených na přímé, nepřímé a nově vznikající. Při větším počtu hrozí, že data nestihnete vyhodnocovat.

Co sledovat u konkurence jako první?

Začněte cenami, nabídkou produktů, komunikací na webu a sociálních sítích a zákaznickými recenzemi. Tyto oblasti rychle ukážou, jak se konkurent staví na trhu a kde má slabiny.

Jak sledovat konkurenci: praktický průvodce pro firmy, které chtějí být o krok napřed

Firmy, které své konkurenty pravidelně sledují, dělají méně slepých rozhodnutí. Dřív zjistí, že se na trhu mění ceny, že přichází nový hráč nebo že zákazníci začínají chtít něco jiného. Dobrá zpráva je, že většina potřebných informací je veřejně dostupná. Stačí vědět, kde je hledat a jak je třídit.

Začněte tím, koho vlastně sledujete

Než spustíte jakýkoli nástroj, sepište si seznam firem, které stojí za pozornost. Rozdělte je do tří skupin:

přímí konkurenti: nabízejí stejné řešení stejným zákazníkům,
nepřímí konkurenti: řeší stejný problém jiným způsobem,
noví a vznikající hráči: startupy a firmy z příbuzných oborů, které se mohou na váš trh rozšířit.

Seznam by neměl být delší než deset až patnáct jmen. Při větším počtu přestanete stíhat a z monitoringu se stane formalita.

Sledujte web a produkt konkurence

Web firmy je nejpřímější zdroj informací o tom, co nabízí a jak se prezentuje. Všímejte si:

změn v ceníku a balíčcích služeb,
nových funkcí, produktových stránek a landing pages,
referencí, případových studií a loga klientů,
změn v textech a hlavních sděleních.

Změny stránek můžete hlídat automaticky nástroji, které pošlou upozornění, jakmile se obsah upraví. Odpadne ruční kontrola a nic vám neuteče.

Zjistěte, odkud konkurence bere zákazníky

Pomocí SEO a analytických nástrojů zjistíte, na jaká klíčová slova se konkurent umisťuje, odkud mu chodí návštěvnost a kdo na něj odkazuje. Vidíte tak, které kanály mu fungují (organické vyhledávání, reklama, partnerské weby, newslettery) a kde má naopak mezery, které můžete využít vy.

Čtěte, co o konkurenci říkají zákazníci

Recenze, hodnocení a komentáře patří k nejupřímnějším zdrojům. Lidé v nich bez příkras popisují, co se jim líbí a co je štve. Procházejte:

hodnocení na srovnávacích portálech a v obchodech s aplikacemi,
komentáře pod příspěvky na sociálních sítích,
diskuse na fórech a v profesních skupinách.

Opakující se stížnosti jsou často nejlepším tipem, v čem se můžete odlišit.

Využijte monitoring médií a sociálních sítí

Konkurent může o sobě tvrdit cokoli, ale média a veřejnost ukážou, jak je vnímán doopravdy. Monitoring médií sleduje zmínky v online zpravodajství, tisku i na sociálních sítích a pomáhá vám odhalit:

tiskové zprávy, spuštění nových produktů a investice,
změny ve vedení a významná partnerství,
začínající krize a negativní zpravodajství,
témata a hashtagy, kterými konkurence žene komunikaci.

Díky automatickým upozorněním reagujete během hodin, ne týdnů.

Dívejte se do veřejných dokumentů

Řada cenných informací leží v oficiálních zdrojích. Pro české firmy jsou to hlavně:

výroční zprávy a účetní závěrky ve veřejném rejstříku,
insolvenční a obchodní rejstřík,
patenty a ochranné známky,
výběrová řízení a veřejné zakázky,
pracovní inzeráty, které prozradí, kam firma směřuje (nabírá vývojáře, obchodníky, nebo expanduje do zahraničí).

Porovnávejte se s konkurencí v číslech

Sledování má smysl jen tehdy, když z něj vyvodíte závěry. Zvolte několik ukazatelů, například cenu, rychlost dodání, zákaznické hodnocení, frekvenci publikování obsahu nebo počet zmínek v médiích, a jednou za čtvrtletí je zanesete do přehledné tabulky. Brzy uvidíte, kde jste lepší a kde zaostáváte.

Nastavte si pravidelný rytmus

Monitoring konkurence nemá být jednorázová akce. Osvědčilo se toto rozdělení:

denně: automatická upozornění na zmínky a změny na webech,
měsíčně: kontrola cen, obsahu a reklamních kampaní,
čtvrtletně: hlubší srovnání, aktualizace SWOT analýzy a porada nad zjištěními.

Určete jednoho člověka, který za monitoring odpovídá, a výstupy sdílejte s obchodem, marketingem i vedením.

Čeho se vyvarovat

Kopírování konkurence. Sledujete ji kvůli inspiraci a odlišení, ne abyste dělali totéž.
Sběr dat bez cíle. Každá informace by měla vést k nějakému rozhodnutí.
Opomíjení nepřímých konkurentů. Nejnebezpečnější bývá ten, na koho nikdo nemyslí.
Nezákonné postupy. Držte se veřejných zdrojů a dodržujte pravidla na ochranu obchodního tajemství i osobních údajů.

Závěr

Sledování konkurence je kombinace několika zdrojů: webu, zákaznických recenzí, médií, veřejných rejstříků a vlastních čísel. Automatizujte, co jde, vyhodnocujte pravidelně a z poznatků dělejte konkrétní kroky. Právě to vás odliší od firem, které na změny trhu jen reagují.